Ons klachtenprotocol

Bij DFD vinden we het belangrijk dat u tevreden bent over onze producten en dienstverlening. Heeft u een klacht of bent u ergens niet tevreden over? Dan kunt u dit eenvoudig bij ons kenbaar maken. Uw klacht helpt ons onze dienstverlening te verbeteren. Elke klacht is voor ons waardevolle informatie.

Hoe u een klacht kunt indienen

U kunt uw klacht schriftelijk of digitaal indienen:

Schriftelijk
Stuur uw brief naar:
DFD, t.a.v. Directie
Antwoordnummer 10530
5550 WB Valkenswaard
(postzegel niet nodig)

Digitaal
Vul ons online klachtenformulier in via ons Klachtenformulier.
Vermeld altijd duidelijk dat het om een klacht gaat, met een korte omschrijving van het probleem.

klachtenformulier

Hoe wij uw klacht behandelen

Uw klacht wordt behandeld door een andere medewerker dan degene waarover u klaagt, zodat de beoordeling objectief en eerlijk is.
Termijn: In principe ontvangt u binnen vier weken een gemotiveerd antwoord. Mocht dit niet lukken, dan laten wij u tijdig weten waarom.
Als u akkoord gaat met het besluit, wordt het klachtendossier gesloten.
Niet eens met ons besluit? Dan wijzen wij u op de mogelijkheid om uw klacht voor te leggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD).

Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD)

Het KiFiD behandelt geschillen tussen consumenten en financiële dienstverleners volgens Nederlands recht, onafhankelijk en onpartijdig. U kunt uw klacht laten beoordelen door:

De Ombudsman: Voor bemiddeling.
De Geschillencommissie: Voor advies of bindend advies.
De Commissie van Beroep: Voor bindende beslissingen.

Daarnaast helpt KiFiD klachten te voorkomen door analyses, lezingen en workshops voor financiële dienstverleners. KiFiD werkt onder toezicht van de Minister van Financiën.

DFD KiFiD-aansluitnummer: 300.0041.91

Over KiFiD Klacht indienen via KiFiD

Uw klacht is waardevol voor ons

Elke klacht is een kans om onze dienstverlening te verbeteren. Binnen DFD wordt iedere klacht besproken om te bekijken waar wij onze processen, service of communicatie kunnen optimaliseren. Zo zorgen we dat uw ervaring en die van andere klanten steeds beter wordt.